Teams | Transférer un appel

Préambule

La fonctionnalité permettant de passer des appels n'est pas directement incluse et requiert un service additionnel que nous avons la possibilité de vous proposer.

Lorsque vous êtes en ligne avec votre interlocuteur, il peut s'avérer utile de transférer l'appel avec celui-ci afin de le rediriger vers le bon service ou la bonne personne. Pour ce faire, suivez les quelques étapes décrites ci-dessous.

Transférer un appel

-Etape 1 : En haut à droite de la fenêtre de conversation, cliquez sur "Autres"

-Etape 2 : Cliquez sur "Transférer", votre interlocuteur sera alors mis en attente

-Etape 3 : Dans la nouvelle fenêtre, entrez le nom ou le numéro du contact vers lequel transférer l'appel

-Etape 4 : (facultatif) Si vous souhaitez que l'appel soit redirigé vers vous en cas d'absence de réponse, activez cette option

-Etape 5 : Enfin, cliquez sur le bouton "Transférer"

Lorsque le correspondant décrochera, il sera directement mis en relation avec l'appelant et votre appel sera terminé.

Consulter puis transférer

Cette alternative vous permet de consulter au préalable la personne à qui vous souhaitez transférer l'appel.

-Etape 1 : En haut à droite de la fenêtre de conversation, cliquez sur "Autres"

-Etape 2 : Cliquez sur "Consulter puis transférer", votre interlocuteur sera alors mis en attente

-Etape 3 : Dans la nouvelle fenêtre, entrez le nom ou le numéro du contact vers lequel transférer l'appel

-Etape 4 : Appuyez sur la flèche du menu déroulant "Conversation" pour faire apparaître l'option "Appel audio Teams" sur laquelle vous pouvez cliquer

-Etape 5 : Dans la fenêtre de conversation, cliquez sur le bouton "Transférer" lorsque vous le souhaitez

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